Alice Community Forum

Habe gerade mit einem CCA gesprochen, um eine Profiländerung durchzuführen.
Ich hab ca 1 Stunde vorher schon einmal mit einem CCA gesprochen, der mir allerdings nicht weiterhelfen konnte, da alle Leitungen zum Fachbereich Technik belegt waren.
Allerdings hat der 2. CCA diese Profiländerung sofort durchgeführt (also ohne langes Weiterleiten etc.).
Im Übrigen hatte er sofort meine Kundendaten vor sich (bei allen anderen CCAs musste ich die Telefonnummer angeben).
Bin ich da zufällig in einem anderen Support-Bereich (anderer Support-Level) gelandet???



Greetz Kenny

hmm, das wäre mal spannend zu wissen. Aber Grundsätzlich klingt es schon mal sehr gut, Alice scheint am Service in die richtige Richtung zu arbeiten.

Für mich klingt das eher so, als ob es wohl große Unterschiede bei der Qualität der CCAs gibt



Greetz Kenny

Kenny hat geschrieben:Für mich klingt das eher so, als ob es wohl große Unterschiede bei der Qualität der CCAs gibt



Greetz Kenny

Das sowieso

Bei uns gibt es eine Umstellung der Telefonanlage, vllt. werden dann endlich die Kundendaten gleich mitübermittelt, wenn vom Anschluss aus angerufen wird. Kann ich Dir aber erst sagen wenn ich wieder aktiv in der Line bin, derzeit bin ich im Backoffice tätig und muss zum Glück nicht telefonieren