wir sind seit ca. einem halbem Jahr Kunde bei Alice. Bisher hat alles funktioniert, aber gestern Abend gab es dann Internetprobleme. Der Router hat rumgespinnt oder das Internet selber, keine Ahnung. Ich konnte mich auf jeden Fall nicht einwählen.
Heute um ca. 12 Uhr hab ich dann bei der Störungshotline angerufen und ich probierte zusammen mit dem Hotliner ein paar Problemlösungen aus, die jedoch keinen Erfolg brachten. Er hat das ganze dann weitergeleitet und meinte, dass das Problem in ca. 1 Stunde gelöst sein sollte. Anscheinend hat das rumgefrickel an den Einstellungen noch mehr Probleme verursacht, so das auch das Telefon nicht mehr funktionierte. Ich hab mich dann nochmal bei der Hotline gemeldet und den Status updaten lassen und mir wurde gesagt, dass das Update dann an die Techniker weitergeleitet werden würde.
Um ca. 14 Uhr funktionierte wieder alles und auch bis jetzt problemlos.
Die Hotline war freundlich, vergleichsweise kompetent und das Problem wurde innerhalb einer sehr angenehmen Zeitspanne gelöst. Ich hatte erst die Befürchtungen, dass das Tage dauern könnte und ich evt. einen neuen Router bräuchte und das ganze zu einer Tortour werden würde. Hier liest man ja ziemlich viel... Dem war glücklicherweise nicht so

Wir sind mit dem Service soweit sogut sehr zufrieden und unser alter Anbieter kann sich davon mehr als eine Scheibe von abschneiden.
Kleine Kritik: Die "versprochenen" 16MBits waren von Anfang an nur 10, was ich sehr dürftig finde. Vielleicht melde ich mich nochmal bei der Hotline, mal gucken.