Alice Community Forum

Hallo,

ich verzeifel so langsam.
Ich habe heute die folgende SMS von Alice bekommen:

"Lieber Kunde, zur Realisation Ihres Auftrags benötigen wir dringend das Formular Rufnummernübernahme von Ihnen
(per Fax 0800 4794553 oder per Post). Ihr Alice-Team."

Ich habe nun alles nachgeguckt und konnte dieses aber Formular nirgenswo finden. Weder in meiner E-Mail Eingangsbestätigung,
noch sonst wo auf der Alice Homepage unter Downloads. Da gibts lediglich ein Formular zur Portierung von Mobilfunknummern,
nicht für Festnetz.

Wo finde ich das denn?
Grüße
raulduke

Hallo,

ich habe mal mit gesucht und dieses Formular nicht gefunden,
aber im Forum etwas von Portierungsformular gelesen, welches der Kunde ein paar Tage später zugeschickt bekam und dann faxen sollte.
Vielleicht hilft Dir das weiter.
Kannst ja selbst mal dort im Forum http://www.hansenet-user-forum.de Dich schlau machen bzw. Dich bei Alice erkundigen.

(wenn ich mich recht entsinne, verlief die Rufnummernübernahme bei mir von der Telekom nach Alice problemlos, war etwas mit Vollmacht geben. Alice hatte dann alles weitere übernommen und der Wechsel verlief problemlos)

Jep, kann ich bestätigen. Das Formular war ausgefüllt in einem Brief von Alice mit dabei.
Unterschreiben und zurücksenden.

Ermächtig Alice den alten Anschluß zu kündigen und die alte Nummer zu übernehmen.

Hallo,
dann bin ich beruhigt.
So wie ich es jetzt verstehe hat sich der Vorgang einfach überschnitten und die Unterlagen liegen noch bei der Post.

Vielen Dank & Grüße
raul duke

Habe heute von Alice eine Antwort auf meine Anfrage bekommen:

Sehr geehrter Herr raulduke,
zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen.
Leider können wir Ihnen das Portierungsformular nicht per PDF schicken. Bitte führen sie das über die Alice Lounge durch. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit erneut an uns wenden.

Ich habe bisher ja noch gar keine Zugangsdaten zur Alice Lounge.
In der Bestätigungsemail vom 15.05.09 wurde mit mir geschrieben, dass mir Alice innerhalb
von einer Woche die:

• Ihre Zugangskennungen für die Alice Lounge auf http://www.alice.de
• Freischaltung und technische Geräte
• Produkt und gewünschte Optionen
• weitere Auftragsbestandteile

schicken wollte.

Ich hab das Gefühl, dass die Sachen bei der Post untergegangen sind.

Wie lange hat es bei euch gedauert?
Grüße
raulduke

Was hilft Dir unsere Antwort? Ruf doch da mal an oder fahre bei HanseNet vorbei - das sollte Deine Probleme lösen.

Trag' doch auch mal Deinen Wohnort im Profil ein, dass erleichtert in manchen Fällen den Support ungemein.

Habe das Formular mittlerweile vom Support zugeschickt bekommen.